Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vistta Modas

Na Vistta Modas, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila — nosso processo é simples e transparente.

📦 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento);
Para trocas por tamanho ou defeito, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

🔁 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar com etiquetas e lacres intactos;
Ser enviado na embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra).

🚚 Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Após isso, você receberá todas as instruções para envio do produto.

💸 Custos de Envio

Em casos de arrependimento (até 7 dias): o frete é por nossa conta;
Em casos de produto com defeito ou erro no envio: o frete também é por nossa conta;
Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal após 7 dias: o frete fica por conta do cliente.

💳 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos);
PIX ou boleto: reembolso em conta em até 7 dias úteis.

⚠️ Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente com fotos ou vídeos comprovando o problema. Nossa equipe irá analisar e dar continuidade com a troca ou reembolso.

❌ Itens que não podem ser devolvidos

Produtos com sinais de uso;
Produtos sem embalagem ou etiquetas;
Peças íntimas (por questões de higiene).

💬 Fale Conosco

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar!